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糾紛退款率對賣家店鋪的影響有什么？判定糾紛退款的依據有哪些？ 天天亮點

來源: 法律網 2023-06-19 08:32:42

一、取消退款會影響店鋪嗎

對店鋪的話是會有一定的影響，比如說平臺活動的時候會影響排名。

二、淘寶退款影響店鋪嗎

退款的話，不會影響店鋪信譽。但是會增加店鋪的退款率，

但淘寶公告也說了：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動（包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等）報名。

但是如果買家退款未得到合理處理，買家申請客服介入，客服介入且退款成功后，你的店鋪“糾紛退款率”將上升，而糾紛退款率對消保保證金、商品搜索、直通車和營銷活動都是有影響。

三、糾紛退款率對賣家店鋪的影響：

1、對商品搜索的影響，當你的糾紛退款率高于淘寶指定標準時，你的全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中不展現，但可經消費者選擇后展現。特殊市場另有規定的除外。

2、對直通車的影響， 自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續暫停14天；符合指定標準則可繼續正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆（數碼類賣家不得超過4筆）將不得參加淘寶任何官方營銷活動（包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等）。

判定糾紛退款的依據:

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為“支持買家”。

2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經判決為“維權成立”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

標簽： 取消退款會影響店鋪嗎 判定糾紛退款的
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