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消費者權益

來源: 2022-11-23 10:24:33

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。 消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

消費者權益保護法規定，消費者享有以下的權利


(資料圖片)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

消費者權益爭議的解決途徑

一、協商和解

(一)消費者權益爭議

消費者權益爭議是指在消費領域中，消費者與經營者之間因權利義務關系產生的矛盾糾紛，主要表現為消費者在購買、使用商品或接受服務中，由于經營者不依法履行義務或不適當履行義務使消費者的合法權益受到損害或消費者對經營者提供的商品或服務不滿意，雙方因此而產生的矛盾糾紛。

經營者違法或不適當履行義務，主要表現為以下幾種情況：

(1)所提供的商品存在危及人身、財產安全的危險，或不符合有關的國家標準、行業標準;

(2)對提供的商品或服務作虛假宣傳，誤導消費者;

(3)經營者侵犯消費者的人身權，進行侮辱、誹滂、搜查身體及其攜帶的物品;

(4)經營者隱匿或冒用他人的名稱、標記等使消費者產生誤認;

(5)無理拒絕履行國家規定的義務或雙方約定的義務等。

(二)消費者求償主體的確定

標簽： 消費者權益
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