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消費維權

來源: 2022-12-08 11:44:30

當消費者的權益受到侵害時，消費者應如何維權？消費維權的方式有幾種？首先，消費者可自行協商交涉，協商不成向工商、衛生、稅務等行政主管部門舉報要求處理……消費者要通過合法的途徑維護自己的合法權益。

消費者在權益受到侵害后，可以通過以下方式維護自己的權利：

1、自行協商交涉是首選。

發生問題可先與商家交涉，自行協商，同時注意收集相關證據。如能協商解決，省時省力，如果分歧不大，要求合理，通常還是可以自行解決的。但如果對方態度一直良好，但久拖不決，建議不要一直等待，及時采取其他措施。

2、向工商、衛生、稅務、房管等行政主管部門舉報要求處理。

發生侵害消費者權益的事件，消費者可以視不同的違法行為向商家的主管行政機關投訴舉報，比如都可以向工商局投訴。如果商家還涉及其它資質管理，比涉及如食品衛生問題，可以向衛生部門舉報，涉及房產問題，還可以向住建委等主管單位投訴。

這些投訴，一是可以讓相關行政主管部門處罰不良商家，凈化市場。二是消費者維權問題，通常也可一并處理協調。

3、尋求消費者協會的幫助，進行調解。

消費者權益受到侵害，可以向當地消費者協會反映，尋求幫助，消協也可介入進行調解，也可由消協向相關主管單位反映。但要注意，消協并無強制執法權，調解也要建立在自愿的基礎上，如分歧較大，仍可能調解不成。

4、向法院起訴。

如果通過前述程序解決不了，消費者可依法向有管轄權的法院提起訴訟，法院可依法判決，如任何一方不自動履行判決，另一方可申請法院強制執行。

但是，向法院起訴要注意提前收集證據，如雙方發生交易事實的證據、消費者付款的證據、消費者受到損失的證據、損失與商品質量或服務質量有關的證據。如果不注意收集證據，可能會造成主張得不到充分支持可能。

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